In Cassa Lombarda, crediamo che ogni feedback sia un’opportunità preziosa per crescere e migliorare i nostri servizi. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e per questo ti offriamo canali chiari e trasparenti per esprimere la tua opinione. Se qualcosa non è andato come speravi, siamo qui per ascoltarti e trovare una soluzione.

Hai un reclamo da presentarci? È semplice. Puoi inviarlo a Cassa Lombarda S.p.A. – Funzione Compliance in diversi modi:

• Per posta ordinaria: Via Manzoni n. 14, 20121 Milano
• Per posta elettronica: cassalombarda@cassalombarda.it
• Tramite Posta Elettronica Certificata (PEC): segreteria.generale@postacert.cassalombarda.it
• Via fax: 02/7799365

Questi contatti sono validi anche per reclami che riguardano il comportamento di Cassa Lombarda S.p.A. in qualità di intermediario nella promozione e distribuzione di polizze assicurative (inclusi i prodotti assicurativi a contenuto finanziario), compresi i reclami relativi ai nostri dipendenti e collaboratori.

Eventuali reclami indirizzati alla Banca ma aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale delle polizze assicurative (inclusi i prodotti assicurativi a contenuto finanziario) nonché i reclami indirizzati a ciascuna Compagnia ma aventi ad oggetto il comportamento di Cassa Lombarda S.p.A. che distribuisce i predetti prodotti, saranno rispettivamente inoltrati dalla Banca alle Compagnie o viceversa, che provvederanno a rispondere ciascuna per quanto di propria competenza nel rispetto delle tempistiche previste, dandone contestuale notizia al reclamante. In tale caso, i termini di riscontro decorreranno dalla data di ricezione del reclamo presso la Società ritenuta competente ai sensi della normativa vigente.

Ci impegniamo a risponderti nel minor tempo possibile, rispettando le seguenti tempistiche:

• 60 giorni per reclami su prodotti e servizi bancari.
• 60 giorni per reclami su servizi di investimento (inclusi i reclami relativi all’intermediazione di prodotti di investimento assicurativi).
• 45 giorni per reclami sul comportamento della Banca come intermediario che promuove e distribuisce polizze assicurative (diverse dai prodotti di investimento assicurativi).
• 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento. Questo termine può essere esteso a 35 giorni lavorativi, ma in tal caso ti invieremo una comunicazione interlocutoria chiara, spiegandoti le ragioni del ritardo e indicandoti la nuova scadenza.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta o non l’hai ricevuta entro i termini indicati, hai la possibilità di rivolgerti a organismi esterni per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, prima di ricorrere al giudice.

Per Controversie su Prodotti e Servizi Bancari e Finanziari:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF): Un organismo imparziale e indipendente che decide senza costi eccessivi. Puoi trovare tutte le informazioni su come rivolgerti all’ABF visitando il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedendo presso le Filiali della Banca d’Italia, consultando la guida sull’accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale, o rivolgerti a noi. La decisione dell’Arbitro non pregiudica la tua possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.
• Conciliatore Bancario Finanziario: Un servizio di mediazione che facilita la ricerca di un accordo. Il regolamento di conciliazione è consultabile sul nostro sito www.cassalombarda.it e sul sito del Conciliatore Bancario Finanziario www.conciliatorebancario.it. Puoi richiedere il servizio presentando un’apposita istanza (modulo scaricabile dal sito del Conciliatore Bancario Finanziario) o inviando un’e-mail a: associazione@conciliatorebancario.it. La sede è in Via delle Botteghe Oscure, 54 – 00186 Roma.

Per Controversie su Servizi e Attività d’investimento (inclusi i prodotti di investimento assicurativi):

• Arbitro per le Controversie Finanziarie (“ACF”) istituito presso la Consob, utilizzando la modulistica disponibile sul sito internet www.acf.consob.it. Il ricorso all’ACF è consentito purché il Cliente non rientri tra gli investitori classificati come controparti qualificate o tra i clienti professionali ai sensi del D.Lgs. n. 58/98. Per maggiori informazioni, si può consultare la documentazione disponibile sul sito internet di Cassa Lombarda www.cassalombarda.it oppure rivolgersi alla Banca. Il diritto di ricorrere all’ACF non può formare oggetto di rinunzia ed è sempre esercitabile, anche in presenza di eventuali clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione stragiudiziale.

Per Controversie inerenti alla distribuzione di polizze assicurative a contenuto non finanziario:

• VASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, a mezzo raccomandata a/r o via fax al n. 06.42.133.206 o via PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it;
• Arbitro Assicurativo (“AAS”). Per maggiori informazioni in merito alle funzioni dell’AAS e alle modalità di presentazione del ricorso si può consultare la documentazione disponibile sul sito www.cassalombarda.it Sezione di servizio Trasparenza/Reclami e sul sito dell’AAS www.arbitroassicurativo.org.